有用的工作

如果你的产品没有用，如果人类没有找到它的用处，那么设计就失败了。你的产品必须帮助人们在生活中做一些有价值的事情。这个值可以通过使用功能（我的天美时告诉时间）、社会（我的劳力士给我的朋友），或情绪（我的手表是我的配偶的礼物）。产品的使用生命周期包括理解产品有用性的能力，使用它的第一次经验，使用它的能力，以及随着时间的推移成功的能力。

经验就是产品

有你的产品，然后有人使用你的产品的经验。从远处看差别很容易，但对于使用你产品的人来说，他们是同一个。每一个交互都会成为产品体验的一部分。最初的iPod是一个典型的例子：iPod的经验包括拾取和感觉的设备发现音乐与滚动轮同步你的电脑从iTunes商店购买音乐的影响力的一切。所有这些交互作用共同构成了整个产品的体验，最终是顾客所购买的。

解决存在的问题

在我们创造世界变化产品的过程中，我们常常想创造一些世界从未见过的东西。但产品创新并不是解决新问题的新产品。产品创新是指新产品，解决现有问题比目前解决的更好。以谷歌搜索、Netflix和脸谱网为例。这些广受欢迎的服务简单地解决了现有的问题，而不是解决问题。

寻找投资

最好的产品特性是那些将被使用。预测一个特性是否会被使用的最好方法是人们是否已经在那个领域投资了。人们已经投入金钱、时间或精力来解决这个问题了吗？这些都是问题值得解决的指标。如果人们说他们有问题，但没有投资解决问题，那就不是他们优先考虑的问题了。因此，在添加新产品或特性之前，先寻找现有的投资。

真实工件的模型特征
一种可以确保人们投资于问题的方法是寻找使用的工件。工件是人们用来完成工作的真实世界对象。想想贴在电脑屏幕上的便条。工件经常被黑客攻击，比如在iPhone上放置透明的透明胶带来保护屏幕，或者用Excel电子表格来帮助组织信息。当你遇到一个神器，像金子一样对待它，并请它的主人告诉你这一切。工件直接转化为有用的特性。
适配物

当事情看上去是正确的，当UI已被打磨的像素精度，当文案是非常清楚的，当品牌看起来很专业，我们同用户建立信任。隐含的信息是：“嗯，这些人真的关心他们在做什么……只要注意他们对细节的关注”。然后他们会给我们的产品更多的机会去获得成功。

发布质量设定期望值

释放设定的期望。尽可能快地发布产品，然后根据反馈进行迭代变得越来越普遍。这是值得称赞的；没有替代现实世界中的应用。但无论你发布什么，都要确保它是你最好的。如果你的所有版本都是80%完成的话，那就是人们所期望的……他们每次都会有更低的期望值，这样他们的信任就会衰退。但是，如果你的每一个版本，无论多么小，质量都是最高的，你的用户会知道值得他们花时间去关注。他们甚至可能对此感到兴奋。

释放更小更好的产品

现在很容易构建特性。开发工具比以前更快地添加了功能。但特征蠕变仍然是同一个老问题。您添加的每一个特性都是界面上的摩擦，给用户增加了一个小负担。如果你的产品是真正的重点，它不会尝试做太多，你会说没有更多的功能比你说是的。

最后10%个是最难的。

好的和伟大的产品之间的区别是最后10%。每个人都有相同的90%……相同的核心特性和类似的定价和类似的故事。但最后10%个是真正的微分器。正是这一部分把你和你的竞争对手分开。这是血、汗和眼泪的细节。这可能需要你50%的时间。但时间不是你衡量的……你衡量的是好与伟大的区别。

知道你真正的竞争对手是谁
电子邮件和Excel是有史以来最强大的软件竞争对手：人们用它们来做几乎所有的事情。然而我们并不经常把他们当作竞争对手，因为他们不直接竞争……他们间接竞争。